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    杜塞尔多夫国王大道购物:實現“一網通辦”,RPA如何促進智慧政務?

    杜塞尔多夫机场 www.grodx.com.cn 隨著智慧政務理念的提出,利用先進的AI技術和手段提高政府部門在辦公、監管、服務和決策等多方面的智能化水平,已經成為共識,而政務服務“一網通辦”,就是政務智能化服務的典型應用,其目標之一就是希望通過一個統一的對外服務窗口,面向群眾和企業提供各類政務服務事項的網上辦理和預約服務,提高政府服務的辦事效率和用戶體驗,使人民群眾少跑腿,逐步做到一網受理、只跑一次、一次辦成。

    而要實現這一目標,則需要在先進的信息技術和手段的基礎上,結合各類政務服務事項的實際情況,通過優化申請和審批流程,以縮短政府服務的辦結時限,達觀的智能RPA,恰恰就是行之有效的手段之一。以辦理護照為例,如果能夠在現有申請流程上嵌入RPA+人工智能組件,則可以實現身份信息的自動抽取與錄入,減少由于手動填寫基本信息帶來的誤填、少填等行為的發生,提升用戶申請辦理護照時的用戶體驗。

    達觀智能RPA與“一網通辦”

    達觀智能RPA是賦能“智慧政務服務、一網通辦應用”的重要手段,不僅表現在能夠面向群眾和企業提供便捷的申請端應用,還能輔助和推動各類政務審批和管理等一系列場景。例如:對于政務資源整合過程中的數據收集與分發,RPA能夠實現自動化操作;對于政務服務過程中的各類數據填報與錄入,RPA可以實現智能化操作;對于政務公文流轉過程中的電子文書審核與蓋章等重復性操作,RPA也能夠有效的對接相應流程,并實現關鍵節點機器審核、重要節點人工干預的人機交互模式。

    那么,何謂RPA呢?RPA即機器人流程自動化(RoboticProcess Automation),可透過軟件機器人自動處理大量重復性、基于規則的工作流程任務。通俗來講,RPA就是通過模擬人對計算機的操作,只要是人可以在計算機上通過操作鼠標和鍵盤來實現的,RPA都可以實現。而達觀智能RPA,不僅可以幫助政務人員完成電子表單填寫、數據錄入、信息查詢等基礎服務,對于智慧政務應用中的高端服務,達觀智能RPA也能夠為其賦能。

    例如:

    對于政民互動熱線中的投訴內容、政民互動專欄中的用戶評論,利用達觀智能RPA可以有效的提取出核心主題并利用可視化技術實現對人民群眾關注的政治、民生、經濟等重點問題進行統一展現與管理,輔助領導決策的同時充分發揮人工智能組件及應用在智慧政務工作中的重要作用。

    達觀智能RPA,是有效推進智慧政務流程化應用的行之有效的手段,借助AI+RPA技術,從減環節、減時間、減材料、減申報次數等多個方面,實現政務事務流程輕量化、高效化,為基層政務人員減負、提升民政辦事體驗。以海外人才來華工作居留許可申請和審批流程為例:

    以往海外人才來華工作居留許可事項的辦理,需要企業的HR到海關、人社局、出入境管理局等多個窗口辦理業務,不僅要重復填寫表單和提交相關資料,等待的時間也相對較長。企業的HR需要充分了解當前窗口業務的前置條件(即當前窗口的業務是否取決于前一個窗口的完成狀態),所花費的時間和學習成本較高,間接造成了企業、政府等機構在招攬海外人才方面成本的增加。

    通過達觀智能RPA對現有流程和場景改造完成之后,則由多部門按照政務行政許可和權責清單要求聯合、協同辦理。無論是面向企業HR的申請端、還是面向基層政務工作人員的審批端,都實現了智能化操作,極大的提高了政務事項的辦結時限、減輕了基層人員的負擔、提升了企業HR對于海外人才來華工作居留許可事項的辦事體驗。

    以下為流程改造前后的直觀比對:

    通過對對涉及的各部門、各業務系統進行充分大的調研,以及對傳統政務事項處理流程分析、梳理和設計出適合機器人自動化處理的業務流程,極大的提高了政務事項處理的辦事效率,并逐步實現了以下目標:

    (一)申請端填報自動化

    申請端實現了信息填報錄入的自動化操作。人工錄入環節由原來的97項縮短至27項,大部分數據填報均由機器完成,準確率高達100%;

    (二)審批端審核智能化

    審批端實現了機器人自動審核與查驗功能。從錄入內容的完備性、一致性、合規性、真實性等方面進行智能化審核,將審批環節所花費的時間由原來的至少12天減少至5天,實現了為基層政務人員肩負的這一目標。

    除了海外人才來華工作居留許可申請和審批流程,達觀智能RPA還能夠賦能更多的業務場景,達觀智能RPA深度集成了達觀NLP、OCR等一系列AI組件,在傳統機器人流程自動化軟件核心功能基礎上,賦予了機器人閱讀理解和感知文字的能力。利用達觀智能RPA,可以自動識別提取各類證照、合同中的關鍵信息,為政企審批工作流程提供智能化的OCR組件;提供強大的NLP組件,對審批過程中的各類簽字、蓋章、材料缺失等文件不規范問題進行自動識別;對無法進行升級和改造的老舊系統,通過CV等非侵入的方式實現數據傳輸,在不改變現有模式的情況下,完成系統間的數據錄入與狀態獲取,真正意義上實現“老、舊”政務系統的再利用,切實助力政務大數據建設,打通數據壁壘,實現系統與系統之間的數據互通。

    此外,利用達觀智能RPA,也能夠實現自下而上的政務數據傳輸與交互,利用RPA軟件機器人,能夠實現區“鄉鎮級-區縣級-地市級-省部級-國家級”垂直系統的數據回填,解決系統與系統之間的頻繁切換,提高基層政務工作者的工作效率的同時,助力實現國家(中心)與地方(分中心)之間政務大數據的互聯互通;利用具有7*24小時不間斷進行數據填報的智能軟件機器人RPA,輔助政府各級部門完成人口庫、法人庫、自然資源和空間地理庫、宏觀經濟庫、信用信息庫、證照信息庫等基礎信息庫的數據沉淀。

    政務RPA選型評價標準體系

    對于智慧政務體系建設的過程中,如何能夠快速從現有業務體系中,將可進行機器自動化操作的流程剝離出來并能夠快速的進行落地應用,是政務RPA流程改造與設計的重中之重。

    達觀根據結合自身的項目經驗,整合提煉了如下RPA流程設計過程和RPA流程評分矩陣,可作為政務RPA選型評價標準體系的參考依據。

    達觀智能RPA優勢

    達觀智能RPA,具有如下優勢:

    第一,達觀智能RPA融合領先NLP和OCR技術,使智慧政務應用范圍更廣泛。達觀智能RPA結合達觀獨有的文本處理和OCR技術,尤其具備對中文的深入的語義分析能力,因而能適用于很多復雜業務場景的RPA自動化。利用OCR和NLP技術,能夠實現對信息(影像、文本等)的識別和理解,通過結合《國務院公文主題詞表》、《政府公開信息著錄規范》等行業標準規范,定制相應的業務規則,達觀智能RPA能夠進行邏輯判斷實現更為復雜的業務流程處理,支持判斷、選擇、循環等多種業務處理模式。達觀智能RPA能夠勝任更加廣泛的應用場景。

    第二,達觀智能RPA充分結合了達觀中文文本挖掘與機器閱讀理解能力,打造國內更懂中文的RPA。在中文環境下使用智能RPA,必須要求能夠準確“理解”中文。尤其是對于政務文書,書寫規范更需要結合具體政務事項進行場景化語義分析。中文自然文本處理,尤其是專業領域的語言模型構建,一直是達觀數據的核心技術優勢所在,在國內同領域處于顯著領先地位。達觀數據智能RPA更懂中文,達觀智能RPA在中文環境下“更智能”。

    第三,達觀智能RPA內置的各類AI組件純自研,支持100%本地化部署和二次開發。系統內置大量函數和人工智能組件,可以針對政府行業用戶的個性化業務場景需求定制專屬組件,幫助政府客戶建立最完整的RPA能力。同時系統全支持本地化部署訴求,滿足政府行業用戶的個性化要求。

    第四,達觀智能RPA支持交互式執行,擴大政務流程自動化場景的同時,滿足各種類型流程處理。支持在關鍵業務過程中能提供人工二次校驗,確認準確后再執行后續流程,并可隨時干預結果,能夠在關鍵節點設置專人審核窗口,確保系統結果100%準確可靠。

    最后,相比于傳統RPA,達觀數據智能文本RPA 具有無可比擬的優勢,能夠更好的為各級政府部門及其下屬機關、事業單位提供功能強大的軟件機器人,從政務數據的周期性采集、存儲、傳輸、發布與利用提供全方位的保障,為基層政務工作者減負的同時,輔助提高政務工作的辦事效率,為智慧政務賦能,助力政務服務“一網通辦”邁向新高度。

    about

    關于作者

    任紅超:達觀數據解決方案專家。具有8年以上行業售前與解決方案經驗,擅長為大型企業、政府部門、杜塞尔多夫机场等行業客戶提供基于自然語言處理、企業級搜索、智能推薦與RPA等垂直領域的產品咨詢和場景化解決方案服務。

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