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    拜仁vs杜塞尔多夫:基層減負,達觀智能RPA如何賦能智慧政務?

    杜塞尔多夫机场 www.grodx.com.cn 小東從小就有一個夢想,長大以后要很好的為人民服務。畢業以后,通過層層選拔,小東成為一名光榮的基層公務員,開始以飽滿的熱情為企業和老百姓提供優質的服務。

    當下政務系統面臨難題

    作為一名理工科學生,在入職以后領導給小東安排了一個艱巨的任務——完成不同業務系統的對接。當前政務系統已經由部門之間的協調向整體協同處理做轉變,小東所在的單位要負責實現一窗式申報、受理、審批服務。因此需要對接公安局、民政局、司法局、財政局等四十余個部門的業務系統。為了提升網上辦事大廳和實體窗口的作業效率,領導要求小東實現不同業務系統的對接。一站式完成全部業務系統的申報和對接工作。

    為了完成領導交付的任務,小東先去檢查了一下現有的IT系統。隨著近年來“互聯網+智慧政務”的建設,當前的政務信息化正在逐步向智慧政務邁進。完成了很多業務系統的構建,取得了很大的成績,但是也帶來了諸多亟待解決的問題。

    當前,政務的運行已經由傳統的手工作業慢慢的變為智慧作業,借助數字化、網絡化工具,來實現高度智能化辦公。與此同時當前政務管理的透明度和開放性也大大增強,信息越來越公開,數據越來越開放,使得絕大多數企業和老百姓都能夠第一時間獲取到政務信息。隨著不同機構和部門IT業務系統的發展,政府結構正在由碎片化慢慢轉變為整體的虛擬空間。但是不同業務系統之間還是存在難以打通的問題:類似傳統的政府結構,各個機構和部門的業務網站仍然多處于分散狀態,在互聯網時代,急需一種具備整體性、無縫對接的互聯網政府結構。

    不管是一級政府,比如中央政府、省市縣政府,還是一個系統的衛生、文化、教育等政府機構的信息,都需要用最快的方式在網上獲取信息,為社會公眾提供更加方便快捷的服務。

    為了解決這一問題,小東開始從互聯網上尋求解決方案??枷氳降氖譴車腁PI對接方法。但是經過詳細的研究調研,小東發現不同業務系統之間往往采用完全不同的邏輯和架構,數據格式、數據類型、接口服務都不盡相同。在這個前提下,用API的方式去解決業務系統互聯互通問題往往需要極大的人力物力和財力,而且沒辦法快速實現想要的效果。經過進一步的研究發現,有一種技術可以更加方便快捷的解決這一問題那就是RPA技術。

    什么是機器人流程自動化(RPA)

    RPA全稱“Robotic Process Automation”,中文為機器人流程自動化。RPA基于事先設定的業務處理模型,以虛擬勞動力的形式在現有的信息技術系統中進行業務處理,完成預先設定的目標。通俗來說,RPA軟件機器人可以記錄員工在電腦桌面上的任何操作行為,包括鍵盤錄入、鼠標移動和點擊、觸發調用Windows系統桌面操作等,以及觸發調用各類應用程序,例如網頁操作、Word/Excel操作、各種應用客戶端操作等等,并將這些操作行為記錄成流程,然后在電腦上自動執行這些流程。

    RPA具體的作業特征包括以下三個方面:

    (1)模擬用戶交互。通過執行腳本語言在電腦屏幕桌面實現與業務系統的交互,重復人的業務操作?;魅絲梢災蔥械幕靜僮鞅熱綹粗?、粘貼、刪除、錄入等。

    (2)基于明確的業務規則。RPA可執行的業務處理必須要有明確的業務處理規則,并且預先定義。

    (3)非侵入式模式。RPA以外掛的形式部署在現有業務系統上,基于業務處理規則在系統界面進行自動化操作,RPA的部署不影響原有IT基礎架構,可以在不增加接口的情況下實現各業務系統的集成。

    當前的RPA具備整體基于流程自動化處理能力,具備基于流程的自動化處理能力,具備機器人的調度能力,具備一定的分析,可以將不同的業務系統之間完成整體打通。

    傳統 RPA 的困境和解決方案

    小東發現使用批處理RPA可以解決業務系統打通問題以后,還沒來得及實際操作,領導就又交付了一個更重要的任務,除了業務系統的對接,還希望能夠完成大量非結構化的文檔。這種情況下傳統的RPA已經沒有辦法滿足需求,需要將RPA技術和人工智能結合,利用OCR技術和NLP技術實現這種非結構化但是有一定規律性的業務處理,也就是RPA+。

    OCR技術,全稱叫光學字符識別,是指電子設備(例如掃描儀或數碼相機)檢查紙上打印的字符,通過檢測暗、亮的模式確定其形狀,然后用字符識別方法將形狀翻譯成計算機文字的過程;即,針對印刷體字符,采用光學的方式將紙質文檔中的文字轉換成為黑白點陣的圖像文件,并通過識別軟件將圖像中的文字轉換成文本格式,供文字處理軟件進一步編輯加工的技術。通過OCR識別,可以自動將專家的護照等證件里面的信息自動識別,省去大量的錄入工作。

    經過OCR技術識別以后,可以將照片等圖片信息轉化為電子信息,但是對于其中的關鍵信息還是沒有辦法處理,因此需要進一步使用NLP (Natural Language Processing)自然語言處理技術,通過對于文檔各個維度的分析,自動的提取出文檔當中的關鍵內容,比如從勞動合同中找到就業信息,崗位內容等等相關的材料,同時完成相關內容的自動填寫。

    光學字符識別技術(OCR)可以讓計算機模擬人的眼睛,實現紙質和圖片文件關鍵信息的提??;

    自然語言處理(NLP)可以讓計算機模擬人的大腦運轉,實現閱讀和理解;

    機器人流程自動化(RPA)可以模擬員工的手去進行鼠標和鍵盤的操作,實現自動化。

    如果只有RPA技術,計算機只能承擔初級的工作,但是有了NLP技術的幫助,就可以做更復雜的任務,真正承擔起虛擬員工的角色。也能夠真正的幫助小東解決現有的問題。

    使用OCR結合NLP技術來完善RPA的技術方案固然誘人,但是找到能夠支持的廠家卻并不容易,經過仔細比較和尋覓,小東終于找到了一家真正具備這些能力的公司——達觀數據。

    達觀數據是一家專注于文本智能處理技術的國家高新技術企業,運用先進的自然語言處理、光學字符識別(OCR)、知識圖譜等技術,為大型企業和政府機構提供機器人流程自動化(RPA)、文檔智能審閱、垂直搜索、智能推薦、客戶意見洞察等智能產品,讓計算機代替人來完成工作,大幅提高工作效率。達觀數據核心團隊多次斬獲國際數據挖掘最高級別競賽ACM KDD 、CIKM和EMIHackathon的世界冠亞軍大獎。在文本挖掘領域已有10余年積累,擁有六十多項國家發明專利和軟件著作。在2018年達觀數據憑借語義分析領域的先進技術,摘得了中國智能科技最高獎——吳文俊人工智能科學技術獎。

    達觀智能 RPA+如何解決政務系統業務難題

    雖然一項項重量級的獎項可以證明達觀數據的能力,但是謹慎的小東還是帶著疑惑開始和達觀逐步進行合作。隨著項目一步步的進行,小東的疑惑一點點的被打消。達觀數據的RPA+解決方案也讓小東感覺到了技術的魅力和力量:

    首先,達觀數據RPA結合了自己已有的OCR和領先的自然語言處理(NLP)技術,通過NLP能力來能代替人工來自動分析文檔內容并勝任處理的場景。同時達觀數據的驗證碼識別技術基于深度學習技術,識別準確度高、速度快。

    其次,達觀數據支持交互式執行,通過人機交互的形式滿足不同類型的流程處理。通過人機交互的模式,一方面能夠更加快速有效的處理異常事件,快速應對業務場景變動或者客戶系統升級等狀況,另一方面也支持人工對機器自動執行的數據進行進一步的審核和驗證。

    再次,達觀數據的RPA系統擁有跨平臺部署和靈活的任務調度能力,可以部署在windows和linux平臺當中,同時支持不同模式的任務調度模式。大大擴展了RPA的支持范圍和試用場景。

    最后,在整個實施過程中,達觀數據提供專業的資訊服務,專業的定制服務,專業的實施團隊。由自己的業務專家和工程師現場完成全部業務系統的對接,以“交鑰匙”的模式交付整體系統。

    經過兩周的實施部署,系統成功上線。在系統上線之后,領導帶著一個困擾了很久的問題找到小東來驗證:當前在國外專家來華工作辦理業務時,需要填寫包括姓名,教育背景,工作單位,工作性質等等將近100個字段,其中部分字段都需要逐步逐條填寫到公安局、財政局、防疫站等不同系統當中。之前只能夠使用串聯的工作審批方式,以人工填寫的手段填寫相關數據。

    一個專家從體檢預約到全部許可證辦理需要將近一個月的時間。而系統上線之前,需要在不同業務系統各自手動填寫將近400個字段。經過OCR+NLP+RPA系統的整體實施,后續小東僅僅需要填寫其中的20個字段,只需要執行之前5%的填寫工作,就可以完成全部的作業流程。單筆業務的辦理時間也從將近一個月縮短到一周之內。項目取得了很大的成功。

    經歷了這次系統升級,小東切身體會到了技術帶來的進步,通過RPA技術解放了自己的雙手,通過OCR技術解放了自己的雙眼,通過NLP技術解放了自己的大腦,達觀數據RPA+NLP+OCR的整體解決方案真正實現了讓數據多跑路,讓機器多干活;讓一線少返工,讓百姓少跑腿。

    小東相信隨著5G時代的到來,數據融合趨勢越來越明顯,協同政務越來越迫切。以OCR+NLP+RPA為代表的AI技術將持續發展,為智慧政務插上飛翔的翅膀。

    about

    關于作者

    王學敏:達觀數據解決方案架構師,負責RPA及AI領域的解決方案架構工作。重點研究如何結合不同行業的特點,選擇合適的技術手段,針對性為不同企業提供科學、高效、合理的個性化解決方案。

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